人无信不立，业无信不兴，国无信不强。诚信是当今文明社会发展不可或缺的基石。
2023年2月10日，消费者杨某来到元宝山区12315投诉，他于2022年8月16日在某网上商城旗舰店花11188元购买的品牌折叠手机，在使用不到半年进行贴膜时发现，屏幕折叠处出现断裂。
杨某向该手机售后申请维修，售后以手机进行过二次贴膜为由不予维修。杨某认为如果没有二次贴膜也不会发现手机屏幕断裂。在双方协商无果的情况下，杨某向元宝山区12315投诉举报中心进行了投诉。
这是一起因手机质量和售后服务引发的消费纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，在消费者进行购买后，该商家并未遵守“三包”承诺，未能做到诚信经营，消费者提出的诉求合理，经营者应当履行相关义务。
元宝山区12315投诉举报中心接到投诉后，查看了购机发票、消费记录和手机，通过进一步调查，认为消费者杨某反映的情况属实。同时，中心工作人员还发现该产品消费合约中的内容存在不妥之处：经营者未履行应告知义务，公司制定的消费合约中的内容与手机“三包”规定相悖。商家在经营过程中，要从长远发展角度考虑，只有诚信经营才能不断提升产品和企业在消费者心中的信任度，才能打造出过硬的产品品牌。
最终提出了明确的处理意见：商家向消费者赔礼道歉，修正和完善消费合约内容，为消费者提供售后服务，免费更换手机屏。
加强诚信建设，需要全社会共同维护，诚信经营离不开信用主体的共同参与。不论是商家还是消费者，都应当遵循诚信原则、秉持诚实、恪守承诺，为社会营造更好的诚信经营氛围。（记者 陈羿如）
